Política de reembolso
En TotalShave, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en buen estado, con todos sus accesorios, embalaje original y sin signos de uso indebido o daños causados por el cliente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones cuando:
- El producto no ha sido usado de forma excesiva o indebida.
- El producto se encuentra en buen estado.
- Se devuelve con su embalaje original, accesorios y componentes incluidos.
- La solicitud se realiza dentro del plazo de 30 días naturales.
Por motivos de higiene, los productos de cuidado personal como maquinillas o afeitadoras deberán devolverse limpios, completos y en condiciones adecuadas.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si está dañado o defectuoso.
Email de contacto: [añadir email de soporte]
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
5. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error ha sido por parte de TotalShave, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo en verse reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
8. Tiempo de envío
Nuestros pedidos se preparan y envían en un plazo estimado de 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación del cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
[añadir email de soporte]