Política de envío
En TotalShave, trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, lo indicaremos en esta página y durante el proceso de compra.
2. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega puede variar según la dirección del cliente, la empresa de transporte y posibles incidencias externas.
Los plazos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, retrasos logísticos o causas ajenas a TotalShave.
4. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea confirmado, recibirás un email con los detalles de la compra.
Si el envío dispone de número de seguimiento, se facilitará al cliente para poder consultar el estado del pedido.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
TotalShave no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta o cualquier otra causa ajena a TotalShave, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para su recogida.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, contactaremos con el cliente para buscar una solución. En algunos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
7. Producto dañado o incidencia en el transporte
Si recibes tu pedido dañado o con algún problema visible, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, será necesario facilitar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete y del producto.
- Breve explicación del problema.
Email de contacto: [añadir email de soporte]
8. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, estas se aplicarán según las condiciones indicadas en la tienda.
9. Devoluciones
Para información sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En compras online en España/UE existe un derecho legal de desistimiento mínimo de 14 días naturales, aunque en TotalShave ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
[añadir email de soporte]